Rückgabe und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter getpilo@outlook.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen:

[RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter getpilo@outlook.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

• Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Produkte)

• Artikel zur persönlichen Pflege (z. B. Schönheitsprodukte)

Wir akzeptieren außerdem keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet der oben genannten Regelungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird. Dies gilt ohne Angabe von Gründen.

Wie oben beschrieben muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter getpilo@outlook.com